Politique qualité
Ce à quoi ESM s’engage, par écrit.
L’EN 9100 exige que la politique qualité soit disponible pour les parties intéressées. La publier est la façon la plus simple d’y répondre, et c’est le premier document qu’un ingénieur qualité fournisseurs demande. Ci-dessous, le texte du document maîtrisé, mot pour mot.
La politique
Huit engagements
ESM usine des composants complexes pour les aérostructures et les équipements d’avion. Les pièces qui quittent Ben Arous volent. Tout ce qui suit découle de ce seul fait.
Nous nous engageons à satisfaire les exigences applicables des clients, légales et réglementaires, et à améliorer en permanence l’efficacité de notre système de management. Cette politique est émise au titre de l’EN 9100:2018 §5.2, soutient notre orientation stratégique et fournit le cadre dans lequel nos objectifs qualité sont fixés. Elle sera revue au regard de l’IA9100, successeur international unique de l’AS 9100, de l’EN 9100 et de la JISQ 9100 attendu fin 2026, lors de la première revue de direction suivant sa publication.
Conformité à la définition
Nous livrons ce que dit le plan, à l’indice indiqué sur la commande, ou nous ne livrons pas. Un écart est une demande de dérogation soumise avant la livraison, jamais une découverte faite après.
Livraison à l’heure
Une date engagée est une date simulée par rapport à la capacité, pas une date que nous espérons. Lorsqu’une date est à risque, le client en est informé tant qu’il est encore temps d’agir.
Sécurité du produit
Toute personne dont le travail peut affecter la sécurité d’une pièce est informée de la manière dont il l’affecte, et sait qu’elle peut arrêter le travail. EN 9100 §8.1.3.
Prévention des pièces contrefaites
La matière et les composants proviennent du fabricant ou d’un distributeur agréé, avec des certificats vérifiés à réception. EN 9100 §8.1.4.
La compétence, et l’autorité qui va avec
L’ajustage et le contrôle sont réalisés par des opérateurs individuellement habilités. La compétence est planifiée, dispensée, évaluée et enregistrée, pas présumée.
Maîtrise de toute la chaîne
Ce qui quitte le site pour un procédé spécial reste sous notre responsabilité. Les exigences sont déclinées par écrit et vérifiées au retour. EN 9100 §8.4.3.
L’analyse plutôt que la réparation
Une non-conformité est une cause racine à trouver : d’abord confinée, analysée en 8D, et clôturée seulement lorsque l’action corrective est prouvée efficace.
Comportement éthique
Les enregistrements disent ce qui s’est passé. Aucune signature n’est apposée pour une opération non réalisée, et aucun résultat n’est ajusté pour entrer dans une tolérance. EN 9100 §7.3.
Au-delà de la qualité
Et trois qu’Aero Excellence évalue aux côtés de la qualité
L’évaluation Aero Excellence utilisée dans la supply chain européenne ne s’arrête pas au système qualité. Elle examine la santé et la sécurité, le management environnemental et la sécurité de l’information. ESM publie sa position sur les trois plutôt que de laisser un évaluateur poser la question.
Santé et sécurité
Consignes de sécurité, équipements de protection individuelle et manipulation maîtrisée des fluides d’usinage et des produits chimiques. Personne n’est invité à échanger sa sécurité contre une date de livraison.
Environnement
Manipulation et élimination maîtrisées des fluides, des copeaux et des produits chimiques, et réduction de ce que nous consommons par pièce. ISO 14001 et ISO 45001 sont en déploiement et ne sont pas présentées comme acquises.
Sécurité de l’information
Les données techniques des clients sont confidentielles dès leur arrivée, cloisonnées entre clients, accessibles selon le besoin d’en connaître, et restituées ou détruites à la fin du contrat. Comment cela est organisé.
Aero Excellence
Bronze d’abord. Puis continuer.
Aero Excellence est l’évaluation fournisseur commune créée par les associations aéronautiques française, allemande et britannique — GIFAS, BDLI et ADS — et depuis étendue à d’autres pays. Elle remplace les audits séparés que chaque donneur d’ordres menait par une évaluation standard unique, couvrant l’excellence opérationnelle, l’environnement et la cybersécurité. Les fournisseurs sont évalués aux niveaux bronze, argent ou or.
ESM est engagée dans ce processus. Notre premier jalon déclaré est le bronze, et le plan d’amélioration ne s’arrête pas là : l’intérêt du référentiel est la trajectoire qu’il impose, pas le badge au bout.
ESM n’est pas labellisée à ce jour. Le bronze est un objectif déclaré et un programme de travail actif, pas un résultat acquis. Aucun niveau Aero Excellence n’apparaîtra sur ce site, dans un capability statement ou dans une réponse à appel d’offres tant qu’une évaluation n’aura pas été réalisée et son résultat documenté. L’évaluation est visée pour février 2027.
Les cinq domaines évalués, tels que définis par le référentiel Aero Excellence publié par le GIFAS avec le BDLI, l’ADS et TEDAE. Le processus commence par une auto-évaluation sur la plateforme Aero Excellence, se poursuit par un plan d’amélioration et se clôt par une évaluation sur site par des évaluateurs indépendants ; le label est valable trois ans.
Chiffres du programme publiés par le GIFAS à l’ILA de Berlin le 23 juin 2026. Airbus seul a déclaré 326 évaluateurs qualifiés, 127 évaluations réalisées en 2024–25 et 133 prévues pour 2026.
L’évaluation elle-même suit une séquence fixe : une auto-évaluation sur la plateforme Aero Excellence, un plan d’amélioration, puis une évaluation sur site de trois jours précédée d’une journée de préparation à distance, conduite par une équipe de quatre évaluateurs indépendants spécialisés par domaine. Le label est valable trois ans et est reconnu par les OEM participants en lieu et place de leurs propres audits fournisseurs.
La Tunisie n’est pas un pays membre d’Aero Excellence International, dont les membres sont la France (GIFAS), l’Allemagne (BDLI), le Royaume-Uni (ADS) et, depuis décembre 2025, l’Espagne (TEDAE). Les sites hors pays membres sont enregistrés et évalués à la demande de leurs clients, ce qui explique que le programme touche 33 pays. Le protocole d’accord signé par le GITAS et le GIFAS au Salon du Bourget en juin 2025 étend Aero Excellence, AirCyber et la formation à la supply chain aéronautique tunisienne.
Où sont publiées les preuves pour chaque domaine
| Domaine | Ce que regardent les évaluateurs | Où ESM expose sa position |
|---|---|---|
| Cybersécurité | Gouvernance du système d’information, protection des données clients, réponse aux incidents, exigences déclinées dans la supply chain. | Sécurité de l’information — tableau des engagements, NIS2, cloisonnement des données clients |
| Environnement | Management environnemental, substances et déchets, énergie et émissions, conformité réglementaire. | Responsabilité d’entreprise — ISO 14001 en déploiement, feuille de route · Conformité — REACH |
| Stratégie, santé et sécurité, ressources humaines, éthique | Stratégie et gouvernance, santé et sécurité au travail, gestion des compétences, éthique des affaires. | À propos d’ESM — organisation, pilotes de processus, HSE · Carrières — gestion des compétences · Conformité et éthique — conduite, canal d’alerte |
| Planification, logistique et management des fournisseurs | Planification de la demande et de la capacité, stocks et logistique, sélection des fournisseurs, déclinaison des exigences, risques et développement fournisseurs. | Capacités — modèle de capacité, plan glissant · Fournisseurs — sélection, déclinaison, évaluation · Écosystème industriel — maîtrise du réseau de partenaires |
| Industrialisation (APQP), qualité série et excellence de la production | Livrables APQP, plans de contrôle, maîtrise des non-conformités et des modifications, flux physiques, standards, indicateurs, gestion des outils, traçabilité. | Système qualité — tableau APQP, méthodes, indicateurs · Ingénierie — NPI, chaîne numérique · Équipements — gestion des outils, étalonnage |
Où en est le travail aujourd’hui
Le système qualité est certifié et audité. Les trois domaines qu’Aero Excellence ajoute — santé et sécurité, environnement, sécurité de l’information — sont couverts par les engagements 09 à 11 ci-dessus et par notre page sécurité de l’information.
Ce que le bronze exige de nous
Une auto-évaluation sur les cinq domaines, les preuves derrière chaque réponse, et la clôture des écarts qu’elle révèle. Nous menons cela comme un programme d’amélioration, pas comme un exercice de préparation d’audit.
Ce qui se passe après le bronze
Le même cycle, un niveau plus haut. Les objectifs d’amélioration sont redéfinis chaque année en revue de direction sur les domaines où l’évaluation nous a notés le plus bas, quel que soit le niveau détenu à ce moment-là.
Pourquoi nous le disons avant d’avoir le label : un fournisseur qui ne mentionne un référentiel qu’une fois qu’il l’a obtenu vous parle de son marketing. Un fournisseur qui vous dit où il en est, et ce qu’il fait pour avancer, vous parle de son système de management.
Comment c’est mesuré
Une politique sans indicateur est une affiche
Les objectifs qualité sont fixés chaque année à partir de cette politique, revus en revue de direction et mesurés mensuellement. Les deux qui atteignent le client sont la livraison à l’heure et les pièces défectueuses par million livrées ; tous deux sont partagés avec les clients qui le demandent, chaque mois, selon la définition qu’ils utilisent.
Nous publions une fourchette plutôt qu’un meilleur mois. Sur les douze derniers mois glissants, la livraison à l’heure se situe entre 95 et 98 %. Un fournisseur qui publie 100 % ne compte pas de la même façon que vous, ou ne compte pas.
La satisfaction client, l’efficacité des actions correctives et l’avancement des objectifs d’amélioration sont revus dans la même revue de direction.
Communication
Une politique que personne n’a lue n’est pas une politique
Cette politique est communiquée à tous chez ESM, affichée sur le lieu de travail, expliquée à l’accueil des nouveaux arrivants et revue pour son adéquation continue en revue de direction. L’EN 9100 §5.2.2 demande qu’elle soit comprise et appliquée, pas seulement diffusée — c’est pourquoi elle est écrite dans la langue de l’atelier plutôt que dans celle de la norme.
Signature
Émise par la direction générale
La révision A est émise sous l’autorité des trois signataires ci-dessous.
Firas Touati
Responsable Excellence Industrielle
Hamdi Koubaa
Directeur des Opérations
Mohamed Ouali
Directeur Général
